日本経済新聞の夕刊に連載されている 「人間発見」 が好きです。
朝刊の名物連載 「私の履歴書」 のコンパクト版
といったものです。
今週は、りそなホールディングス会長の 「細谷英二」 さん。
銀行員として歩んできたんだろうと思っていましたが、
国鉄 (日本国有鉄道) マンだったんです。
国鉄改革では、井手正敬 (JR西日本元相談役)、
松田昌士 (JR東日本相談役)、葛西敬之 (JR東海会長)らの
活躍が有名ですが、このいわゆる 「3人組」 の補佐役として
奔走した方です。
「お客様」 という意識を植えることが、
いかに大変であったかが伺えます。
自分のビジネスを考えても、どこまでその意識をもって
対応しているのか? 反省することしきりです。
先日、携帯電話をJR車内に忘れてしまいました。
親切な乗客の方が届けてくれたものと思いますが、
無事戻りました。感謝です。
立川駅まで取りに行きました。
以前の経験からすると、
改札を出て薄暗い通路を通って 「遺失物センター」、
かと思っていましたが・・・・。
「西改札」 でした。自動改札の横に作られたスペースは
ガラス張りで、切符なしで入ることができます。
まさに、駅の案内センターになっているのです。
隣では、駅から30分はかかるであろうある施設への道案内を
していました。地図もいろいろ取り寄せてあり、
駅員さんが丁寧に説明していました。
ホテルマンみたいでした。
私は、おもむろに「携帯が届けられているということで・・・」
と話し始めると、丁寧な対応が始まりました。
最後には、「お時間を取らせまして、申し訳ありません」
とまで言ってもらいました。
自分の不注意で落とした負い目もありますから
伏し目がちに話していたのでしょうが、
そんな気遣いもどこへやら。
見つかった喜びと、やさしい対応に本当に嬉しくなりました

。
国鉄改革は、着実に浸透していると感じました。
Mavicも、もっと進化します